售後服務

▸非瑕疵範圍情況

商品因百分之九十皆為手工製作，以下情況非瑕疵範圍，請務必詳閱以下說明：

1.色差：每台電腦皆會有些許的色差，且每個人對顏色的定義皆不同，顏色請以實際商品為主。

2.輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品是採手工方式製作，難免會有些許殘膠，部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分殘膠屬正常現象，非瑕疵範圍。

（髮飾、珍珠、鑽飾等）為手工貼合，若有些許殘膠、微微歪斜不平整或長期使用後掉落為正常現象。

3.耳針彎曲：925純銀針特性為較軟，運輸過程中難免碰撞，若遇耳針彎曲輕輕扳回即可。

4.純銀特性：因純銀商品之特殊性，經過使用後氧化、褪色等，皆無法定義為瑕疵。

5.尺寸誤差：因人工測量會有少許的誤差，誤差值0.5-3公分為合理範圍。

6.天然石及珍珠：天然石及天然珍珠商品的顏色、紋路、光澤每顆皆不同，有些許痕跡並非瑕疵。

7.布料：同塊布因剪栽部位不同，會有花色些許上的差異，屬正常狀況。

 ▸如何辦理退貨

為提升效率，WEKINA僅提供"只退不換"服務，為保障消費者權益，網路商品自簽收當天開始計算皆有7天的鑑賞期(請注意是鑑賞期而非試用期)，若超過鑑賞期，逾時恕不受理，請見諒。

// 無法退貨之情形 //

耳環（耳針、穿刺型）屬於個人衛生用品，無鑑賞期，不得受理退換貨。

客製化商品無鑑賞期，非重大瑕疵無法退換貨（如刻字商品、訂製字母、自選鍊等）。

商品經修改無法恢復原樣（如耳針改夾、手鍊改短）無法退換貨。

// 收到瑕疵商品 //

如有重大瑕疵WEKINA必須跟您鄭重抱歉，造成您的不便，還請您能見諒。

// 收到錯誤商品 //

如有寄錯商品WEKINA必須跟您鄭重抱歉，造成您的不便，還請您能見諒。

若要辦理退貨，請於鑑賞期7日內(自簽收當天開始計算)，請與我們聯繫，聯繫方式參考下列：

Email客服：wekina.com@gmail.com

Instagram私訊小盒子：  https://www.instagram.com/wekina__

請先備妥

1.  訂單編號

2.  商品名稱

3.  訂購人姓名

4.  聯絡電話

5.  退貨原因

6.  請附上開箱影片或重大瑕疵清楚照片

7.  退款方式

注意事項

1.經客服確認退貨事宜後，將會再以Email或官方粉絲團通知後續處理進度。 受理程序需一定的工作時間，相關人員會盡快處理，請勿直接將商品寄回。

會在收到您退貨商品及退款資訊後7-14個工作天退款完成。

2.未經受理/逾時仍自行寄回者，將以郵寄掛號寄回，若會員不收件，將不再受理此訂單退貨問題。

▸退款金額處理

退款方式

1.若是信用卡付款，退貨款項一律以刷退處理。經客服人員確認退貨商品無誤後，即進入刷退程序。退款實際入帳時間依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.退款至官網購物金，不須扣除銀行手續費，無任何使用限制與期限。加值後次筆訂單即可自行折抵直到抵用完畢，省去您重新付款的麻煩，增加購物便利性。

退貨運費計算方式：

1.退貨之運費，在收到退回商品後，會連同退貨商品金額退回所選的退款方式進行處理。

2.經認定為瑕疵後，我們提供免費的一次退回運費。

3.若為非瑕疵因素退貨，運費需自行負擔。

4.若辦理退貨後，原訂單金額未抵達799元免運門檻，將另外酌收原訂單出貨的65元的運費，並於退款金額中扣除。

若同時有使用優惠折扣，辦理退貨後，原訂單金額未抵達活動門檻，會於退款金額中一併扣除折扣金額。

(例：訂單總金額為1500的商品

部分商品辦理退貨，退款計算方式 600(退款商品金額)-65(原訂單出貨運費)+60(退貨運費) =595

全部商品辦理退貨，退款計算方式 1500(退款商品金額)-65(原訂單出貨運費)+60(退貨運費) =1495

5.退貨後訂單金額若未達活動門檻。贈品請一併完整退回。若無退回將以贈品原價計價。並於退款金額中扣除。 

●提醒您，確認購買即代表同意官網購物規則，若您無故或惡意違反WEKINA制定的訂購與退貨相關規則，本網站有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

在此非常感謝您的支持，我們祝福您有愉快的購物體驗。